Como será feita minha troca?

Após o preenchimento do formulário de trocas (http://www.mameluko.com.br/trocas-e-devolucoes) nossa equipe lhe enviará via e-mail o procedimento para a troca dentro de 01 dia útil.

No e-mail será enviado um código de autorização de postagem para envio sem custos da mercadoria.  Você poderá embalar o (s) produto (s) em papel pardo ou em outra embalagem de sua preferência. Alguns clientes utilizam o próprio envelope plástico do lado avesso para envio do pedido. Não se esqueça de colocar a nota fiscal dentro da embalagem! Após esse procedimento é só levar o pacote e sua autorização de postagem no correio mais próximo.Seu pedido será postado gratuitamente e você receberá um comprovante confirmando a postagem da mercadoria. Nesse comprovante estará descrito o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega do pacote diretamente no site dos correios http://www.correios.com/para-voce.

Qual é o prazo para receber minha troca?

Após o recebimento em nossa central, o produto passará por analise técnica do setor responsável e após aprovação será liberado o crédito ou o envio pelos correios do novo produto já escolhido pelo cliente. Esse novo envio terá um novo prazo de entrega, que normalmente é o mesmo prazo de seu pedido . Tanto a nova postagem, quanto a liberação de crédito são notificadas ao cliente por e-mail.

Não recebi o código de autorização de postagem o que faço?

Após o prazo de 1 dia útil do preenchimento do formulário, caso ainda não tenha recebido retorno, entre em contato com nossa central de atendimento, via e-mail, Chat ou Telefone, pois  é possível que seu e-mail esteja registrado incorretamente ou a mensagem tenha sido encaminhada para a caixa de SPAM.

Ainda está com dúvidas? Entre em contato com nossa equipe! Estamos disponíveis de segunda à sexta das 8:00 às 17:00!

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Esclareci minha dúvida, quero seguir para www.Mameluko.com.br.

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